Envíos, Cambios y Devoluciones

Última actualización: 16 de agosto del 2026

En Isabel is my name cada pieza responde a una forma de producción deliberada.

No trabajamos bajo un modelo de producción masiva ni de fast fashion. Nuestro sistema combina investigación, selección de materiales, desarrollo, intervención y producción limitada.

Por ello, determinadas piezas se producen bajo preorder: la producción comienza a partir de una decisión real de compra y no a partir de la fabricación anticipada de stock.

Esta página explica cómo funcionan nuestros pedidos, preorders, envíos, cambios, devoluciones y garantías.

01. Una forma diferente de comprar

Comprar una pieza de Isabel is my name no responde al modelo tradicional de compra impulsiva asociado a la producción masiva.

Nuestro sistema está diseñado para que la persona pueda conocer previamente la pieza, su materialidad, construcción, características, medidas, disponibilidad, condición de producción y valor antes de formalizar el pedido.

Por esta razón, el proceso de compra se activa únicamente cuando el cliente decide avanzar con la adquisición.

En los productos disponibles mediante preorder, la confirmación del pedido supone además la autorización para que Isabel is my name inicie el proceso de producción de la pieza conforme a las condiciones comunicadas antes de la compra.

La finalidad de este sistema es producir de acuerdo con la demanda real y evitar la fabricación innecesaria de stock.

PREORDER

02. ¿Qué significa comprar mediante preorder?

Un preorder significa que el producto se ofrece para su adquisición antes de que la pieza concreta haya sido producida o finalizada.

Al realizar el preorder, el cliente:

• conoce previamente el producto ofrecido;

• puede consultar sus características;

• conoce el precio;

• conoce, cuando corresponda, la talla y opciones disponibles;

• conoce que se trata de una pieza producida bajo pedido;

• conoce el plazo estimado de producción y entrega;

• confirma que desea adquirir la pieza;

• permite que Isabel is my name inicie el proceso de producción asociado a ese pedido.

El importe abonado mediante preorder se corresponde con la adquisición de un producto concreto y no con una simple reserva de disponibilidad.

03. El preorder y nuestro sistema de producción

La producción bajo preorder forma parte de nuestra filosofía de trabajo.

En lugar de producir grandes cantidades anticipadamente y esperar a que sean vendidas, desarrollamos determinadas piezas a partir de pedidos reales.

Esto permite:

• reducir la producción de stock innecesario;

• trabajar en cantidades limitadas;

• optimizar el uso de materiales;

• producir de manera más precisa;

• mantener una escala de producción controlada;

• dedicar tiempo al desarrollo y construcción de cada pieza.

El cliente es informado antes de realizar el pedido de que la pieza será producida bajo este sistema.

04. Confirmación consciente del preorder

Antes de completar un preorder, el cliente tendrá acceso a la información esencial del producto y deberá aceptar las condiciones correspondientes al pedido.

La confirmación del preorder constituye una decisión de compra consciente y permite a Isabel is my name iniciar el proceso de producción.

Esta aceptación no supone por sí misma una renuncia a los derechos que la legislación de consumidores reconoce al comprador.

Cuando un producto se encuentre dentro de una excepción legal al derecho de desistimiento —por ejemplo, cuando haya sido confeccionado conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizado— dicha circunstancia será indicada expresamente antes de la compra.

PIEZAS ÚNICAS REINTERPRETADAS

05. Piezas únicas y Hybrid Upcycling System

Algunas piezas de Isabel is my name son piezas únicas reinterpretadas desarrolladas mediante nuestro Hybrid Upcycling System (HUS).

Estas piezas pueden partir de prendas, textiles o materiales previamente existentes que son intervenidos, transformados y reconstruidos para adquirir una nueva identidad.

Su naturaleza puede implicar que:

• exista una única unidad;

• el material presente características propias de su historia anterior;

• determinadas irregularidades formen parte del material o del proceso;

• no sea posible reproducir exactamente la misma pieza;

• no exista una segunda unidad idéntica disponible.

Estas características forman parte del valor material y conceptual de la pieza y se describirán, cuando sean relevantes, en la información del producto antes de la compra.

06. Compra de una pieza única

Cuando una persona adquiere una pieza única reinterpretada, está adquiriendo esa pieza concreta, en las condiciones, medidas, materiales, características y estado descritos en su ficha de producto.

Antes de formalizar la compra, el cliente dispone de la información necesaria para conocer la naturaleza particular de la pieza.

La singularidad, procedencia, materialidad o características propias del proceso HUS que hayan sido claramente comunicadas antes de la compra no constituyen por sí mismas una falta de conformidad.

No obstante, esta aceptación de las características propias de la pieza no implica una renuncia a los derechos legales que correspondan al consumidor.

ENVÍOS

07. Preparación y producción

El tiempo necesario para preparar un pedido depende de la naturaleza del producto.

Productos disponibles

Los productos identificados como disponibles para envío serán preparados dentro del plazo indicado en su ficha de producto o durante el proceso de compra.

Productos preorder

Los productos adquiridos mediante preorder requieren un proceso de producción previo al envío.

El plazo estimado de producción y entrega se indicará antes de finalizar la compra.

Cuando no se haya acordado otro plazo, la legislación establece, con carácter general, que el empresario debe ejecutar el pedido sin demora indebida y, salvo pacto contrario, en un plazo máximo de 30 días naturales.

Si por circunstancias excepcionales se produce un retraso relevante, informaremos al cliente y se aplicarán los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.

08. Gastos de envío

Los gastos de envío aplicables se mostrarán antes de completar la compra y serán por cuenta del cliente.

Los costes pueden variar en función de:

• destino;

• modalidad de entrega;

• características del pedido;

• condiciones específicas de la compra.

09. Entrega

El pedido será enviado a la dirección proporcionada durante el proceso de compra.

El cliente es responsable de proporcionar información correcta y suficiente para realizar la entrega.

Cuando el servicio de transporte lo permita, se facilitará información de seguimiento.

Si se produce una incidencia relacionada con la entrega, puedes contactar con nosotros en:

isabel@isabelismyname.com o mauricio@isabelismyname.com

CAMBIOS

10. Cambios de talla

Los cambios de talla son una política comercial adicional y deben distinguirse del derecho legal de desistimiento.

El cliente si bien tendrá el derecho legal de desistimiento, según legislación de España.

Cuando se ofrezcan cambios, estarán sujetos a:

• disponibilidad de la talla solicitada;

• estado adecuado de la pieza;

• procedimiento y plazo indicados por Isabel is my name.
  

La inexistencia de una talla disponible no limita los derechos legales que correspondan al consumidor.

DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

11. Derecho legal de desistimiento

En las compras realizadas a distancia por consumidores, existe, con carácter general, un derecho de desistimiento de 14 días naturales, sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones establecidas legalmente.

El plazo comienza, en el caso de una compraventa de bienes, desde que el consumidor o un tercero indicado por él adquiere la posesión material del producto, con las particularidades previstas legalmente para determinados tipos de entrega.

Para ejercer este derecho, basta con comunicar de forma inequívoca la decisión de desistir dentro del plazo legal.

Puedes hacerlo escribiendo a:

isabel@isabelismyname.com o mauricio@isabelismyname.com

No es obligatorio utilizar un formulario específico, aunque Isabel is my name podrá facilitar un modelo de desistimiento.

12. Preorder y derecho de desistimiento

El hecho de que un producto se fabrique mediante preorder no elimina automáticamente el derecho legal de desistimiento.

En Isabel is my name entendemos que la producción bajo pedido implica una decisión de fabricación y asignación de recursos basada en una compra concreta.

Sin embargo, esta circunstancia no se utilizará por sí sola para excluir derechos reconocidos legalmente al consumidor.

Cuando un producto haya sido confeccionado conforme a especificaciones concretas del consumidor o claramente personalizado, podrá resultar aplicable la excepción legal al derecho de desistimiento prevista para este tipo de bienes.

Cuando dicha excepción sea aplicable, se informará de forma clara y específica antes de completar la compra.

13. Producción bajo pedido no significa automáticamente producto personalizado

A efectos de transparencia, distinguimos entre:

Producción bajo pedido / preorder

El producto se fabrica después de recibir la compra, pero mantiene las características estándar previamente definidas por Isabel is my name.

Producto personalizado

La pieza se modifica o confecciona específicamente conforme a las indicaciones particulares del cliente.

Esta diferencia es relevante porque la legislación contempla expresamente una excepción al derecho de desistimiento para determinados bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Por ello, no todos los productos preorder estarán automáticamente excluidos del derecho de desistimiento.

DEVOLUCIÓN DE UNA PIEZA

14. Cómo solicitar una devolución

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión dentro del plazo legal a:

isabel@isabelismyname.com o mauricio@isabelismyname.com

La comunicación deberá permitir identificar razonablemente:

• nombre del comprador;

• número de pedido;

• producto adquirido;

• decisión de desistir.

Una vez comunicada la decisión, el producto deberá ser devuelto sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, salvo las condiciones previstas legalmente.

15. Estado del producto devuelto

El consumidor puede manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Cuando exista una disminución de valor derivada de una manipulación que exceda de lo necesario para realizar dicha comprobación, podrá resultar aplicable la responsabilidad prevista legalmente.

Recomendamos:

• probar la prenda con cuidado;

• evitar manchas, olores o daños;

• conservar etiquetas y elementos originales;

• conservar el embalaje siempre que sea posible;

• devolver la pieza adecuadamente protegida.

16. Gastos de devolución

Salvo que Isabel is my name indique expresamente lo contrario, el consumidor asumirá los costes directos de devolución cuando ejerza su derecho de desistimiento, siempre que haya sido informado previamente de esta circunstancia.

La dirección de envío para la devolución sera envida via email al cliente junto a la respuesta de su solicitud de desistimiento

17. Reembolso

Cuando el desistimiento sea válido, Isabel is my name reembolsará los pagos recibidos conforme a la legislación aplicable.

El reembolso se realizará, con carácter general, utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción.

En los casos de desistimiento, el reembolso deberá realizarse sin demoras indebidas y, como regla general, dentro de los 14 días naturales desde que se haya comunicado la decisión de desistir.

Isabel is my name podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor aporte una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS O NO CONFORMES

18. Si una pieza presenta una falta de conformidad

El carácter artesanal, experimental, recuperado o reinterpretado de una pieza no elimina los derechos legales del consumidor.

Si recibes un producto que no se corresponde con lo anunciado, presenta una falta de conformidad o no cumple las características que razonablemente corresponden al producto adquirido, contacta con nosotros:

isabel@isabelismyname.com o mauricio@isabelismyname.com

Indica:

• número de pedido;

• producto;

• descripción de la incidencia;

• fotografías u otra información que pueda ayudar a valorar el caso.

Analizaremos la situación y aplicaremos las medidas que correspondan conforme a la legislación de consumidores.

19. Garantía legal

Los productos vendidos a consumidores están sujetos a la garantía legal de conformidad establecida por la legislación aplicable.

En España, para bienes nuevos, el empresario responde de las faltas de conformidad que se manifiesten dentro del plazo legal de tres años desde la entrega.

Las soluciones que correspondan dependerán de la naturaleza de la falta de conformidad y de las circunstancias concretas del caso.

NUESTRO MODELO DE PRODUCCIÓN

20. Por qué trabajamos mediante preorder

El preorder no es simplemente una modalidad comercial.

Es una parte de nuestra forma de producir.

Cada pedido puede activar un proceso que comprende selección de materiales, preparación, patronaje, construcción, intervención, acabados y control de la pieza.

Al trabajar bajo pedido, evitamos producir grandes cantidades de prendas que no han sido solicitadas.

Esto nos permite trabajar con una escala más limitada y mantener una relación más directa entre decisión de compra y producción.

Por eso pedimos que, antes de realizar un preorder, el cliente lea detenidamente la información disponible sobre la pieza.

La compra se produce cuando la persona ha tenido la oportunidad de conocer el producto y decide voluntariamente avanzar con su adquisición.

21. La compra como decisión informada

Antes de completar un pedido, el cliente podrá consultar la información disponible sobre:

• descripción del producto;

• materiales;

• medidas;

• talla;

• color;

• características;

• disponibilidad;

• condición de preorder, cuando corresponda;

• plazo estimado de producción;

• precio;

• condiciones de compra.

Al confirmar el pedido, el cliente manifiesta que ha tenido acceso a esta información y que desea adquirir el producto en las condiciones comunicadas.

Esta manifestación tiene como finalidad documentar la naturaleza informada de la compra y el conocimiento de las condiciones de producción; no supone una renuncia a los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación de consumidores.

CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con pedidos, envíos, cambios, devoluciones o garantías:

Isabel is my name
Email: isabel@isabelismyname.com
Email de devoluciones: mauricio@isabelismyname.com
Dirección: sera comunicada via email al solicitante

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